キャンセルポリシー
Cancellation Policy

上記キャンセルポリシーは、当サイトよりご予約された方に適用されます。
Airbnbまたは一休.comよりご予約された場合は、キャンセルポリシー 内容が異なりますので、ご了承ください。

下記の影響によるキャンセル料については、ご相談を承ります。
返金額は交渉できませんのでご了承ください。

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■ 自然災害・悪天候時のキャンセルポリシー
石垣島では、台風や悪天候の影響により、航空便やフェリーが欠航・運休となる場合があります。
安心してご予約・ご旅行をご計画いただけるよう、当施設では自然災害・悪天候時のキャンセルポリシーを定めています。

旅行キャンセル保険について

旅行には、台風や悪天候など、予期せぬ出来事が起こることがあります。
万が一の場合に備え、当施設では旅行キャンセル保険へのご加入をおすすめしております。
旅行キャンセル保険にご加入いただくことで、宿泊費だけでなく、航空券・フェリー・レンタカー・アクティビティなど、旅行全体を幅広く補償できる場合があります。

旅行キャンセル保険に加え、当施設では、自然災害や悪天候に備えた独自のキャンセルポリシーをご用意しております。

自然災害・悪天候時の対応

自然災害や悪天候により、公共交通機関（航空便・フェリー）が欠航・運休した場合は、以下のとおり対応いたします。

✔ 公共交通機関の欠航・運休により、ご宿泊日に当施設へ到着できなかった場合は、到着できなかった宿泊日分の宿泊料金を返金いたします。
✔ ご滞在期間中、一度も当施設へ到着できなかった場合は、宿泊料金を全額返金いたします。
✔ 空室がある場合は、変更手数料無料で日程変更も承っております。

ポリシー適用条件
本ポリシーは、自然災害や悪天候により、公共交通機関（航空便・フェリー）が欠航または運休し、ご宿泊日に当施設へ到着することが物理的にできなかった場合に適用されます。

適用の判断は、**「公共交通機関を利用して、ご宿泊日に当施設へ到着することが可能だったかどうか」**を基準とします。

なお、チェックイン日より前に搭乗予定だった便が欠航し、その後もチェックイン日までに到着可能な代替便を確保できなかったため、結果としてご宿泊日に当施設へ到着できない場合も、本ポリシーの対象となります。

一方で、予定していた便が欠航した場合でも、別の航空会社・経路・便などを利用することでご宿泊日に当施設へ到着可能な場合は、原則として本ポリシーの対象外となります。

そのため、レンタカーの故障や道路事情など、公共交通機関以外の理由で到着できなかった場合は、本ポリシーの対象外となります。
また、公共交通機関が通常どおり運行し、ご宿泊日に当施設へ到着可能であった場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されます。

必要書類
ポリシーの適用をご希望の場合は、以下の書類をご提出ください。

• ご予約いただいていた航空便またはフェリーの予約確認書
• 航空会社またはフェリー会社が発行する公式の欠航証明書
• 必要に応じて追加資料をご提出いただく場合があります。

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ポリシー早見表
① ご宿泊日に到着できなかった
→到着できなかった宿泊日分を返金

②ご滞在期間中、一度も到着できなかった
→宿泊料金を全額返金

③ 予定していた便は欠航したが、別便・別経路でご宿泊日に到着可能だった
→通常のキャンセルポリシーを適用

④ 日程変更をご希望の場合
→ 空室がある限り変更手数料無料

 

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最後に
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お客様に安心してご旅行をご計画いただけるよう、公平で分かりやすいご案内を心がけています。